НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

Описание

ПОДХОД, СОСТОЯЩИЙ В НАБЛЮДЕНИИ ЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, КЛИЕНТОМ В ЕГО РЕАЛЬНОЙ СРЕДЕ. ЭТО МЕТОД, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ (А) В ТИШИНЕ, (Б) СО СТОРОНЫ, (В) ЧАСТО БЕЗ ПРЯМОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ КАРТИРОВАТЬ ТО, ЧТО БЫЛО ЗАМЕЧЕНО: КАК ВЫГЛЯДИТ ДАННЫЙ ПРОЦЕСС, В КАКОЙ МОМЕНТ КЛИЕНТ ДОВОЛЕН, А В КАКОЙ РАЗДРАЖЕН.

Преимущества

(А) ПОЛУЧЕННЫЕ ДАННЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДАННЫМИ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА (Б) ПОЛУЧЕННЫЕ ДАННЫЕ НАДЁЖНЫ И ПОТЕНЦИАЛЬНО НЕ ИСКАЖЕНЫ ВМЕШАТЕЛЬСТВОМ В ПРОЦЕСС СО СТОРОНЫ ДИЗАЙНЕРА / СОЗДАТЕЛЯ РЕШЕНИЯ (В) ОТЛИЧНОЕ СОЧЕТАНИЕ КАЧЕСТВА И ЦЕНЫ; МЫ ПОЛУЧАЕМ ОЧЕНЬ НАДЁЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЗАТРАЧИВАЯ ТОЛЬКО СВОЁ ВРЕМЯ, ЛИСТ БУМАГИ И КАРАНДАШ

Недостатки

(А) СОЗДАНИЕ ПОДХОДЯЩЕЙ СРЕДЫ ДЛЯ “НАБЛЮДЕНИЯ ЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ” - БЕЗ ОСОЗНАНИЯ ИМ ТОГО, ЧТО ОН НАБЛЮДАЕТСЯ - МОЖЕТ БЫТЬ СЛОЖНОЙ ЗАДАЧЕЙ (ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ НЕКОТОРЫХ СЦЕНАРИЕВ) - АЛЬТЕРНАТИВОЙ ЯВЛЯЕТСЯ ОСВЕДОМЛЕНИЕ КЛИЕНТА О ПРОЦЕССЕ, ПОЛУЧЕНИЕ ЕГО СОГЛАСИЯ - НО ЭТО МОЖЕТ ВЛИЯТЬ НА САМ ПРОЦЕСС И КАЧЕСТВО ПОЛУЧАЕМЫХ ДАННЫХ (Б) НАБЛЮДЕНИЕ НЕМАССШТАБИРУЕМО, ТРУДНО НАБЛЮДАТЬ БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА ОДНИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ОДНОВРЕМЕННО

Время подготовки

~ 2 НЕДЕЛИ

Сила доказательств

НИЗКАЯ

Изображение

Пример 1

BEBIO

BEBIO — это польский бренд, основательницей которого является Ева Ходаковска. Благодаря созданию своего сообщества под названием “CHODAGANG” и специальным группам поддержки в социальных сетях, тренер постоянно поддерживает связь со своими клиентами, одновременно получая информацию об их потребностях. И благодаря наблюдению за клиентом, близкому контакту с ним, компания в рамках своей деятельности создала новые продукты и услуги: онлайн-диеты BEDIET, диетический кейтеринг BEDIET CATERING, тренировочную платформу BEACTIVETV, магазин BEBIO, натуральную косметику BEBIO COSMETICS и здоровые закуски BERAW.

Пример 2

SAVIOKE

RELAY — это название робота, созданного компанией SAVIOKE, входящей в портфель Google Ventures. Историю создания “личности” робота описал Джейк Напп в книге “Пятидневный спринт”. Робот должен был обслуживать гостей отеля. Такие контролируемые среды (простые коридоры, лифты, регулярное расположение номеров и т.д.) — идеальное место для робота, машина с лёгкостью должна справляться с перемещением по такому пространству. Вопрос только в том, не будет ли робот пугать гостей отеля? В течение первых четырёх дней спринта команда собрала, проанализировала и сузила возможные варианты. На пятый день — специально адаптированный робот начал обслуживать гостей, а команды SAVIOKE и Google Ventures наблюдали за гостями отеля, чтобы узнать и интерпретировать их реакции.